¿Cuál es el mecanismo de respuesta y el compromiso de servicio posventa de Fortuna si mi producto presenta problemas de calidad? ¿Cómo resuelven los problemas rápidamente y ofrecen garantía de calidad a largo plazo?

Estimado cliente, Fortuna asume la plena responsabilidad por la calidad de cada producto que le entregamos. Si bien mantenemos un riguroso sistema de control de calidad, si surge algún problema de calidad, tenga la seguridad de que hemos establecido un mecanismo de respuesta eficiente, rápido y responsable para garantizar la plena protección de sus intereses.

Respuesta y resolución rápidas : Al recibir cualquier comentario de calidad, el equipo profesional de Fortuna activará nuestro protocolo de respuesta a emergencias, garantizando una respuesta rápida en 24 horas. Además, nuestro objetivo es resolver la mayoría de los problemas en 48 horas para minimizar las interrupciones en su producción y ventas. También ofrecemos gestión acelerada de pedidos urgentes para atender demandas de producción inesperadas.

Análisis de Causa Raíz e Informes 8D : Vamos más allá de las soluciones superficiales. Aislamos de inmediato el inventario afectado y colaboramos estrechamente con nuestro equipo de ingeniería senior para realizar un análisis exhaustivo de la causa raíz. Posteriormente, proporcionamos informes 8D detallados y medidas correctivas sistemáticas para eliminar los problemas recurrentes desde su origen, garantizando así la optimización continua de los procesos de producción.

Soluciones Responsables : Si las investigaciones confirman que las anomalías de calidad son atribuibles a Fortuna, nos comprometemos a realizar la reelaboración o refabricación sin costo alguno. Fundamentalmente, todos los costos asociados estarán cubiertos por Fortuna, lo que garantiza que no incurra en pérdidas adicionales.

Servicio posventa y garantía a largo plazo : Fortuna no solo ofrece productos, sino una colaboración duradera. Ofrecemos garantías integrales de producto (reparación o reemplazo gratuitos por problemas de calidad), soporte técnico continuo (nuestros ingenieros están siempre en línea para atender consultas técnicas) y, lo más importante, servicios de mantenimiento de moldes de por vida. También realizamos un seguimiento regular de nuestros clientes para recopilar sus comentarios y sugerir mejoras de forma proactiva, garantizando así que sus productos se mantengan en óptimas condiciones mientras construimos juntos un futuro de éxito.